Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ?
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions concernant l’hébergement, nous serions ravis de vous accueillir.
Il vous suffit de remplir le formulaire et de nous laisser vous contacter. Normalement, l’équipe d’assistance répond dans un délai d’un jour ouvrable, afin que vous n’ayez pas à attendre. Vous pouvez aussi nous appeler directement par téléphone.
Foire Aux Questions – Concierge & Care
| # | Question fréquente | Réponse concise |
|---|---|---|
| 1 | Comment réserver un appartement ? | Sélectionnez votre logement sur notre site, choisissez vos dates, puis validez le formulaire sécurisé. Un acompte de 30 % confirme la réservation ; le solde est dû 14 jours avant l’arrivée. |
| 2 | Quels moyens de paiement acceptez-vous ? | Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), virement SEPA et, sur demande, lien de paiement Stripe. Les espèces ne sont pas acceptées. |
| 3 | Y a-t-il un dépôt de garantie ? | Oui : pré-autorisation de 500 € à 1 000 € (selon le bien) bloquée 3 jours avant l’arrivée et libérée sous 7 jours après le départ si aucun dommage n’est constaté. |
| 4 | Quelles sont vos conditions d’annulation ? | Annulation gratuite jusqu’à J-30. Entre J-30 et J-14 : remboursement de 50 %. Après J-14 ou no-show : séjour non remboursé. Nous conseillons une assurance voyage. |
| 5 | À quelle heure puis-je arriver et partir ? | Check-in : 15 h–20 h. Check-out : avant 11 h. Arrivée tardive ou départ tardif possibles sous réserve de disponibilité (frais 30 €). |
| 6 | Proposez-vous un accueil autonome ? | Oui : serrure connectée ou box à clé dans 70 % des biens. Les instructions sont envoyées la veille avec un guide numérique. |
| 7 | Le ménage est-il inclus ? | Le ménage de sortie est obligatoire et facturé (de 60 € à 150 €). Le logement doit être laissé rangé ; la vaisselle propre et les poubelles sorties. |
| 8 | Le linge de maison est-il fourni ? | Draps, serviettes, tapis de bain et torchons sont inclus, changés une fois par semaine pour les séjours > 7 nuits. |
| 9 | Les logements sont-ils climatisés ? | 90 % disposent d’une climatisation réversible. Vérifiez la fiche bien : l’icône 🧊 confirme la présence de la clim. |
| 10 | Puis-je venir avec mon animal ? | Animaux admis uniquement dans certains appartements et sur accord écrit. Supplément nettoyage : 50 €. |
| 11 | Les appartements sont-ils adaptés au télétravail ? | Oui : Wi-Fi fibre ≥ 300 Mb/s, bureau ou table ergonomique et multiprise. Quelques biens offrent écran 27″ (sur demande). |
| 12 | Avez-vous des équipements bébé ? | Lit parapluie, chaise haute et baignoire sont prêtés gratuitement (selon stock). Réservez-les lors de la confirmation. |
| 13 | Le stationnement est-il inclus ? | Certains biens incluent un garage privé. Sinon, parkings publics à proximité (tarifs indicatifs dans le guide d’accueil). |
| 14 | Proposez-vous un service de transfert aéroport ? | Oui : berline ou van privé à tarif négocié. Réservation au moins 24 h à l’avance via votre concierge. |
| 15 | Puis-je louer un vélo ou un scooter ? | Bien sûr : nous collaborons avec des loueurs locaux. Livraison possible à l’appartement (casque et antivol inclus). |
| 16 | Quelles activités recommandez-vous autour de Nice ? | Balade à vélo sur la Promenade, escapade à Èze, kayak à Villefranche, vins de Bellet, journée à Monaco… Voir notre blog “Idées de sorties”. |
| 17 | Que faire en cas de problème pendant le séjour ? | Contactez notre hotline 24 h/24 via WhatsApp ou téléphone. Un technicien ou concierge se déplace sous 2 h (pannes urgentes) ou dans la journée. |
| 18 | Puis-je organiser une fête ? | Non. Les fêtes, tournages et événements dépassant la capacité déclarée sont interdits. Toute infraction entraîne la résiliation immédiate et l’encaissement du dépôt de garantie. |
| 19 | Comment déclarer un objet oublié ? | Écrivez-nous sous 7 jours. Les objets de valeur sont conservés 1 an, les autres 3 mois. Expédition possible (frais à votre charge). |
| 20 | Quelles mesures d’hygiène suivez-vous ? | Ménage professionnel avec produits virucides EN 14476, désinfection des points contacts, lavage linge > 60 °C, ventilation renforcée entre deux séjours. |
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Écrivez-nous via le formulaire de contact ou appelez-nous au +33 660969315 : notre équipe vous répond 7 jours/7.
